陶瓷卫浴—达芬奇三宗罪:欺骗消费者体验是

时间:2019-10-11 09:53:25 分享到:

  据近日消息,现已初步认定达芬奇家居公司有三大问题: 一是涉嫌虚假宣传。达芬奇公司在宣传时使用了诸如“最大”、“顶级品牌”、“最高”等绝对用语。 二是部分家具产品被判定不合格,如售价92800元的卡布丽缇床头柜,号称是实木,实际上是密度板贴三聚氰胺,背后是多层面板。三是大部分家具产品标志不规范,没有标明出产地和材质,按照国家相关规定,应该标明具体使用什么材质。

  达芬奇家居卡布丽缇系列

  看了消息以后,我有点惊愕。第一宗罪是涉嫌虚假宣。在中国市场,宣传时使用“最大”“最高”等绝对用语可谓屡见不鲜。据我所知,80%以上的商家会为自己产品使用不只一个的绝对用语,因为他们认为这样可以增强买家对产品的信任度。而中国买家对此手法很熟悉,大部分达到“免疫”的地步。

  ”达芬奇“的第三宗罪是产品标识不规范。现实中,大部分的消费者都不会留意产品的产地问题。中国的消费者对品牌有很高的认同度,认为品牌出品的东西好且全部都是好的,产地则无关紧要。消费者倒是对材质很着紧,但是80%以上的商家会夸大自己产品的用料。“只要有1%是实木,那么就可以把它标注成实木家具”这是很多商家标注法则,因为只有尽可能向好材质靠拢,才能为自己赚取更多的利润。

  值得一提的是,实木家具是指纯实木家具,即指所有材料都是未经再次加工的天然材料,不使用任何人造板制成的家具。

  个人认为第二宗罪,产品不合格且售卖价格高昂才是“达芬奇”的原罪,是其危机公关不能成功,企业“死亡”在所难免的一宗罪!因为“达芬奇”欺骗了消费者的信任和体验,将消费者的信任和体验换取巨额利润!

  “解剖”达芬奇家居

  很多企业都会奉行“把顾客当成上帝”的准则,但达芬奇竟敢把“上帝”当成凯子,还是把有钱的“上帝”当凯子。花买一辆汽车的钱买来一个高密度板制造的卡布丽缇床头柜,这如何能不犯怒于众人呢?

  事件一开始,“达芬奇”产品并非是真的100%原装进口和100%实木的问题,不知为何被央视用放大镜找出来以后,众媒体就一哄而上把“达芬奇”狠狠撞翻在地。但其实绝对用语和夸大宣传,这本是现实中很多商家在产品宣传中会普遍使用的伎俩,消费者都是可以接受的。达芬奇能卖到如此天价,产品的设计自然有其过人之处。我认为最不可接受不可原谅的,是他们不把消费者真正的需求和感受放在第一位,不把消费者的信任当回事。

  “达芬奇”风波揭示了一个本质问题:无论奢侈品牌还是大众品牌,无论真洋品牌还是假洋品牌、民族品牌,了解消费者的真正需求,重视他们的感受才是品牌立足的根本。在产品、服务越来越趋同的情况下,企业所能为消费者创造的特殊附加值才是制胜之道。

  做百年品牌需要以消费者为中心

  (本文来源:阿里巴巴)

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